Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 8 dec

Bij Forturus streven we naar producten van hoge kwaliteit en klanttevredenheid. Mocht je toch niet helemaal tevreden zijn met je aankoop, dan kun je gebruikmaken van ons retourbeleid zoals hieronder beschreven.

1. Bedenktijd: 14 dagen retourrecht

Als consument heb je het recht om jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je het product hebt ontvangen.

2. Hoe maak je gebruik van jouw retourrecht?

Wil je een product retourneren? Volg dan deze stappen:

Stuur binnen de bedenktijd een e-mail naar service@apxventures.nl met:
- Naam
- Bestelnummer
- Product(en) die je wilt retourneren
Je ontvangt van ons retourinstructies en een retouradres.
Verpak het product zorgvuldig en stuur het binnen 14 dagen na aanmelding terug.

3. Voorwaarden voor retourneren

Een retour wordt geaccepteerd wanneer:

Het product compleet is.
Het product in originele staat verkeert.
Eventuele accessoires, handleidingen of verpakking aanwezig zijn.

Je mag het product hanteren zoals je dat in een winkel zou doen. Is het product verdergaand gebruikt? Dan kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.

4. Uitsluitingen van het retourrecht

Sommige producten kunnen niet geretourneerd worden, zoals:

Producten die om hygiënische redenen niet retour mogen als verzegeling is verbroken.
Producten die duidelijk gebruikt of beschadigd zijn door de klant.
Gepersonaliseerde of speciaal voor jou gemaakte producten (indien van toepassing).

5. Terugbetaling

Zodra wij jouw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

Betalen wij je binnen 14 dagen terug,
Via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald,
Inclusief de oorspronkelijke verzendkosten (bij volledige retournering van de bestelling).

Let op: wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen of totdat jij kunt aantonen dat het is teruggestuurd.

6. Kosten voor retourneren

De kosten voor het terugsturen van het product zijn voor rekening van de klant, tenzij het gaat om:

Een defect product bij ontvangst
Een verkeerd geleverd product
Een product dat onder garantie valt

In deze gevallen vergoeden wij de retourkosten.

7. Ruilen

Wil je een artikel ruilen voor een andere kleur, variant of product?

Stuur ons een bericht via service@apxventures.nl.
Ruilen kan zolang het product op voorraad is.

8. Defect of verkeerd product ontvangen?

Is jouw product beschadigd, incompleet of werkt het niet zoals verwacht?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via service@apxventures.nl, met duidelijke foto’s of video’s.
Wij lossen het altijd netjes op: vervanging, reparatie of terugbetaling.