Politique de retour

Dernière mise à jour : 8 décembre

Chez Forturus, nous privilégions la qualité de nos produits et la satisfaction de nos clients. Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez utiliser notre politique de retour décrite ci-dessous.

1. Délai de réflexion : politique de retour de 14 jours

En tant que consommateur, vous avez le droit de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception sans avoir à fournir de motif.

Le délai de rétractation expire 14 jours après la date de réception du produit.

2. Comment exercer votre droit de retour ?

Vous souhaitez retourner un produit ? Suivez ces étapes :

Envoyez un courriel à service@apxventures.nl pendant le délai de rétractation avec :
- Nom
- Numéro de commande
- Produit(s) que vous souhaitez retourner
Vous recevrez de notre part les instructions de retour ainsi qu'une adresse de retour.
Veuillez emballer soigneusement le produit et le retourner dans les 14 jours suivant l'enregistrement .

3. Conditions de retour

Un retour sera accepté lorsque :

Le produit est terminé .
Le produit est dans son état d'origine .
Tous les accessoires, manuels et emballages sont présents.

Vous pouvez manipuler le produit comme vous le feriez en magasin. Si le produit a été utilisé davantage, des frais de dépréciation pourront être facturés.

4. Exclusions du droit de retour

Certains produits ne peuvent pas être retournés, tels que :

Pour des raisons d'hygiène, les produits ne peuvent être retournés si l'emballage a été ouvert.
Produits qui ont manifestement été utilisés ou endommagés par le client.
Produits personnalisés ou sur mesure (le cas échéant).

5. Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour :

Nous vous rembourserons sous 14 jours .
En utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour le paiement,
Y compris les frais d'expédition initiaux (en cas de retour de la commande complète).

Veuillez noter : nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le produit retourné ou jusqu’à ce que vous puissiez prouver qu’il a été renvoyé.

6. Frais de retour

Les frais de retour du produit sont à la charge du client , sauf si cela concerne :

Produit défectueux à la réception
Un produit livré par erreur
Produit sous garantie

Dans ces cas, nous rembourserons les frais de retour.

7. Échange

Souhaitez-vous échanger un article contre une couleur, une variante ou un produit différent ?

Envoyez-nous un message à service@apxventures.nl.
Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité du produit.

8. Vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect ?

Votre produit est-il endommagé, incomplet ou ne fonctionne-t-il pas comme prévu ?

Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à l'adresse service@apxventures.nl, en joignant des photos ou des vidéos claires.
Nous trouvons toujours une solution adéquate : remplacement, réparation ou remboursement.