Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 8 déc.

Chez Forturus, nous nous efforçons d'offrir des produits de haute qualité et de satisfaire nos clients. Si vous n'êtes toutefois pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez utiliser notre politique de retour telle que décrite ci-dessous.

1. Délai de réflexion : droit de retour de 14 jours

En tant que consommateur, vous avez le droit de retourner votre commande dans un délai de 14 jours après réception, sans donner de motif.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous avez reçu le produit.

2. Comment utiliser votre droit de retour ?

Vous souhaitez retourner un produit ? Veuillez suivre les étapes suivantes :

Envoyez un e-mail pendant le délai de réflexion à service@apxventures.nl avec :
- Nom
- Numéro de commande
- Produit(s) que vous souhaitez retourner
Vous recevrez de notre part les instructions de retour et une adresse de retour.
Emballez soigneusement le produit et renvoyez-le dans les 14 jours suivant l'inscription .

3. Conditions de retour

Un retour est accepté lorsque :

Le produit est complet .
Le produit est dans son état d'origine .
Tous les accessoires, manuels ou emballages sont présents.

Vous pouvez manipuler le produit comme vous le feriez dans un magasin. Le produit a-t-il été utilisé de manière plus approfondie ? Dans ce cas, nous pouvons facturer une dépréciation .

4. Exclusions du droit de retour

Certains produits ne peuvent pas être retournés, tels que :

Les produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène si le scellé est brisé.
Les produits manifestement utilisés ou endommagés par le client.
Les produits personnalisés ou fabriqués spécialement pour vous (le cas échéant).

5. Remboursement

Dès que nous avons reçu et vérifié votre retour :

Nous vous remboursons dans les 14 jours ,
Par le même mode de paiement que celui utilisé pour payer,
Y compris les frais d'expédition originaux (en cas de retour complet de la commande).

Note : nous pouvons attendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le produit ou jusqu'à ce que vous puissiez prouver qu'il a été renvoyé.

6. Frais de retour

Les frais de renvoi du produit sont à la charge du client, sauf s'il s'agit de :

Un produit défectueux à la réception
Un produit mal livré
Un produit sous garantie

Dans ces cas, nous remboursons les frais de retour.

7. Échange

Vous souhaitez échanger un article contre une autre couleur, variante ou produit ?

Envoyez-nous un message à service@apxventures.nl.
L'échange est possible tant que le produit est en stock.

8. Produit défectueux ou incorrect reçu ?

Votre produit est endommagé, incomplet ou ne fonctionne pas comme prévu ?

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à service@apxventures.nl, avec des photos ou vidéos claires.
Nous trouvons toujours une solution : remplacement, réparation ou remboursement.