Bestelling herroepen
Wil je afzien van je aankoop bij Forturus? Als consument heb je bij de meeste online aankopen het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.
De bedenktijd begint normaal gesproken op de dag nadat jij, of iemand die je hebt aangewezen, de bestelling heeft ontvangen.
Hoe werkt het?
1. Zoek je bestelling op
Log in met het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst en selecteer de bestelling die je wilt herroepen.
2. Controleer je aanvraag
Geef aan welke artikelen je wilt herroepen. Je wordt gevraagd om je naam, e-mailadres en bestelnummer te controleren. Het opgeven van een reden is niet verplicht.
3. Bevestig je herroeping
Controleer het overzicht en klik op ‘Herroeping bevestigen’. Hiermee laat je Forturus ondubbelzinnig weten dat je de overeenkomst geheel of gedeeltelijk wilt herroepen.
4. Ontvang een bevestiging
Na het indienen ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail. Bewaar deze e-mail als bewijs van je aanvraag. In de bevestiging staan de gegevens van je herroeping en het moment waarop deze is ingediend.
Wat gebeurt er daarna?
Is je bestelling nog niet verzonden? Dan proberen we de verzending te annuleren.
Is je bestelling al verzonden of ontvangen? Dan ontvang je instructies voor het terugsturen van de artikelen. Na het melden van je herroeping heb je 14 dagen om de producten terug te sturen.
De directe kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij je een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product hebt ontvangen.
Terugbetaling
Bij een volledige herroeping betalen we het aankoopbedrag en de kosten van onze standaardlevering terug. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.
We mogen wachten met terugbetalen totdat we de artikelen hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je ze hebt teruggestuurd.
Uitzonderingen
Voor bepaalde producten kan een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden, bijvoorbeeld bij gepersonaliseerde producten of verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd nadat de verzegeling is verbroken.
Bekijk voor alle voorwaarden en uitzonderingen ons retourbeleid.
Hulp nodig?
Lukt het niet om je herroeping online in te dienen? Neem dan contact met ons op via service@apxventures.nl. Vermeld daarbij je volledige naam en bestelnummer.
APX Ventures B.V.
Strodorpsweg 43
6861 EN Oosterbeek
KVK: 68048920
